Essere in grado di curare la Customer Experience è un elemento fondamentale per il successo di ogni azienda. Il mercato è in continua evoluzione e le imprese devono essere capaci di offrire al cliente l’esperienza di cui ha bisogno proprio in quel momento.

É evidente: ogni cliente vuole godersi le proprie esperienze d’acquisto e si aspetta un’interazione facile, veloce e intelligente. Esso è disposto a pagare di più proprio per godere di una Customer Experience impeccabile e non esiterà a lasciare un’azienda che gli piaceva di fronte ad una sola esperienza negativa subita.

Come riuscire a gestire l’esperienza cliente? Mediante il CRM: la soluzione tecnologica che permette alle aziende di fidelizzare i clienti, migliorare il passaparola e ottimizzare le prestazioni aziendali.

Perchè utilizzare il CRM per ottimizzare la Customer Experience?

Il giusto CRM può permetterti di dare ai tuoi clienti proprio ciò che vogliono. Di seguito riportiamo alcuni modi mediante cui puoi utilizzare un sistema di Customer Relationship Management per creare delle esperienze impeccabili per i tuoi clienti.

Supportare e migliorare i processi. 
Grazie a una tecnologia CRM potrai godere di un unico database di clienti che potrai gestire in modo efficiente.
Potrai raccogliere le informazioni (anagrafica, allegati, attività da fare e lo storico, email, telefonate, interessi manifestati…) rendendole consultabili da tutti i membri della tua azienda e in qualsiasi momento.
Riuscirai a segmentare i tuoi target di mercato con semplicità, ottimizzando le comunicazioni mirate e prendendo delle decisioni di business nettamente migliori.  Ma non è finita qui! Otterrai una maggiore chiarezza tra i flussi operativi aziendali e ottimizzzerai la collaborazione tra i diversi team.

Garantire la pertinenza alle esigenze e ai desideri dei clienti.
Utilizzare un sistema CRM significa disporre di una visione completa dei propri clienti e dei loro percorsi d’acquisto.
Ciò ti permetterà di comprendere che cosa è importante per loro riuscendo ad offrire un servizio migliore.
Ricordati che possedere uno storico delle interazioni di un cliente con la tua organizzazione ti consente di fornire un servizio eccellente (oltre che tempestivo) comunicando le informazioni che cerca e che forniscono valore al cliente.

Essere più affidabile.
Sappiamo bene che una promessa non mantenuta può distruggere la fiducia che un cliente ripone nei tuoi confronti.
Proprio grazie a un CRM potrai impostare attività (e promemoria). Ad esempio, durante il lockdown (a seguito del COVID-19) molte aziende, mediante l’uso del CRM, sono state in grado a gestire i processi e le comunicazioni con i propri clienti senza alcuna dimenticanza.

Curare le offerte.
I consumatori dei nostri giorni sono abituati a livelli estremi di personalizzazione. Devi personalizzare i tuoi prodotti e servizi sulla base delle esperienze dei consumatori stessi.
Ecco che i dati e l’automazione di un CRM possono aiutarti a creare delle offerte altamente personalizzate e perfettamente in linea con le aspettative dei tuoi clienti.

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